Размер возмещения - 0,33% страховой суммы за каждый день нетрудоспособности начиная с 15-го дня, но не более 105 дней по всем страховым случаям в течение одного года
Получатель - застрахованный (держатель основной кредитной карты)
В случае инвалидности или смерти застрахованного
Размер возмещения - 100 % страховой суммы (в размере основной суммы долга)
Получатель - страхователь (Банк "ВТБ") — закрывает задолженность в полном объеме (включая проценты и неустойки)
Страховая сумма является совокупным лимитом возмещения по всем страховым случаям и уменьшается на величину выплаченного страхового возмещения.
Какие клиенты не принимаются на страхование?
1
Инвалиды или подавшие документы на получение инвалидности.
2
Проходившие лечение в стационаре за последние шесть месяцев.
3
Состоящие на учете в наркологическом или психоневрологическом диспансере.
4
Моложе 18 и старше 68 (включительно) лет.
5
Клиенты, имеющие следующие заболевания:
онкологические заболевания
сердечно-сосудистые заболевания
хронические заболевания легких
диабет
ВИЧ или СПИД
заболевания, вызванные воздействием радиации
заболевания системы крови
нарушения опорно-двигательного аппарата, мышечная дистрофия
В каких случаях страховая выплата не производится?
1
Совершение или попытка совершения умышленного преступления, находящегося в прямой связи со страховым случаем.
2
Наступление страхового случая в результате алкогольного, наркотического или токсического опьянения и/или заболеваний, связанных с употреблением алкоголя.
3
Управление любым транспортным средством без права на управление данным средством.
4
Заболевания, имевшие место до начала или после окончания периода действия страховки, а также передающиеся преимущественно половым путем. ВИЧ-инфекции и СПИД.
5
Наступление страхового случая в результате занятия спортом, профессиональным или любительским.
6
Участие в военных маневрах, испытаниях военной техники или иных подобных операциях.
7
Повреждения здоровья, вызванные радиационным облучением или наступившие в результате использования ядерной энергии.
8
Несчастные случаи, произошедшие вследствие каких-либо заболеваний.
9
Страховые риски, наступившие в период нахождения застрахованного в местах лишения свободы.
10
Применение лекарственных препаратов без назначения врача или в дозировках, превышающих назначенные.
11
Наступление страхового случая в результате беременности и родов, а также их осложнений и последствий.
Как предложить продукт клиенту?
Примеры предложений и фраз, которые можно использовать во время диалога с клиентом
Переход к кросс-продаже
Фразы-переходы:
"Анна Николаевна, Банк ВТБ, заботясь о финансовом благополучии своих клиентов, разработал программу страхования кредитной карты. В случае наступления непредвиденных ситуаций, связанных со здоровьем, программа позволяет погасить задолженность по кредитной карте за счет страховой компании и сохранить положительную кредитную историю".
Формирование потребности
Вопросы, которые можно задать клиенту:
"Мария Николаевна, есть ли у вас действующие кредиты внашем или других банках? Они застрахованы? От каких рисков?"
"Мария Николаевна, хотелось бы вам сохранить хорошую кредитную историю и избежать дополнительной финансовой нагрузки за просроченный платеж?"
"Мария Николаевна, хотелось бы вам при любых жизненных обстоятельствах быть уверенной в том, что вы сможете вовремя и без потерь погашать задолженность по кредитной карте?"
"Мария Николаевна, сталкивались ли вы с ситуациями, которые не позволяли вовремя и без потерь оплатить задолженность по кредитной карте?"
Презентация предложения
Примеры презентаций продукта по формуле "характеристика – свойство – выгода":
"Аркадий Михайлович, если вы подключите программу страхования при оформлении кредитной карты, то принеблагоприятных сценариях страховая компания поможет с полным закрытием задолженности илисвыплатой ежемесячных платежей, что позволит вам или вашей семье избежать новых кредитных обязательств для закрытия возникших долгов".
Работа с возражениями
Примеры работы с возражениями:
Клиент: "Дорого!"
Сотрудник Банка: "Да, Ольга Борисовна, это стоит определенных денег. Скажите, это единственная причина, которая вас смущает? Хочу обратить ваше внимание, что при оформлении программы защита действует втечение всего срока использования кредитных средств. Согласитесь, что сумма платежа минимальна исоставляет XX рублей в месяц, но при этом вы сможете реализовать не только свои планы, но и чувствовать себя защищенной".
Клиент: "Мне надо подумать".
Сотрудник Банка: "Ольга Борисовна, я правильно понимаю, что продукт вас заинтересовал? Наверное, у вас остались вопросы, которые требуют прояснения. Задайте мне их сейчас, я на них отвечу — и вы сможете принять взвешенное решение. Предлагаем позаботиться о себе и своих близких уже сейчас, не дожидаясь наступления неожиданных ситуаций. Давайте с вами уже сегодня закроем этот вопрос?"
Клиент: "Со мной ничего не случится".
Сотрудник Банка: "Ольга Борисовна, отличная жизненная позиция! Но можете ли вы быть уверенной в том, что происходит вокруг вас? Согласитесь, в современном быстро меняющемся мире будет неплохо иметь подрукой дополнительную финансовую защиту. Давайте я более подробно расскажу вам о программе страхования кредитной карты, которая позволит уже сейчас защитить себя, не дожидаясь наступления неожиданных ситуаций".
Клиент: "Мне это не нужно..."
Сотрудник Банка: "Ольга Борисовна, мне приходилось сталкиваться с подобным мнением. Разрешите уточнить: вам уже озвучивали преимущества данного предложения? Давайте я расскажу вам более подробно о программе, мы с вами обсудим выгоды и преимущества — и вы примете решение. Договорились?"
Завершение контакта
Пример завершения сделки:
"Иван Александрович, ранее мы с вами обсуждали, что заXX рублей вы будете уверены в том, что внепредвиденных ситуациях у вас есть дополнительная финансовая поддержка для оплаты задолженности покредитной карте. Вы согласны, что программа страхования кредитной карты действительно полезный продукт? Будем оформлять? Будьте добры ваши документы, чтобы я мог составить договор. Всего доброго! Спасибо, что выбрали нас!"
Вот и все.
Теперь ты можешь вернуться в SkillCup и продолжить свое обучение
Помни, наш мозг любит последовательность и итерационность. Это помогает ему запомнить больше.