Примеры предложений и фраз, которые можно использовать во время диалога с клиентом
Ситуация 1
Клиент:
Дорого, так как большая сумма…
Сотрудник Банка:
Андрей Сергеевич, действительно, вопрос цены важен! Стоимость этой программы оптимальна и полностью соответствует ее условиям. Она гарантирует вам помощь с ежемесячным платежом и закрытие кредита при непредвиденном снижении дохода из-за проблем со здоровьем или работой. Ваш резерв составит XX рублей.
Клиент:
А что вы предлагаете?
Сотрудник Банка:
Оформление "Финансового резерва" сейчас в сложной ситуации в будущем позволит вам получить сумму в шесть раз больше! В первую очередь мы заботимся о вас и вашей семье. Для большинства наших клиентов программа стала стандартной и является гарантией от просроченных платежей по кредиту в случае неблагоприятных ситуаций.
Клиент:
Какие неблагоприятные ситуации в нее входят?
Сотрудник Банка:
"Финансовый резерв" покрывает распространенные риски: травмы, госпитализацию. Это происходит во много раз чаще, чем самые крайние события, такие как смерть или инвалидность, согласны? Предлагаю максимально защитить свои финансовые интересы!
Клиент:
Когда вопрос касается денег, всегда хочется сэкономить.
Сотрудник Банка:
Есть вещи, на которых нельзя сэкономить. Например, безопасность. Ведь когда мы выбираем входную дверь, мы не думаем, как бы сэкономить, а хотим, чтобы она была надежной и защищала от грабителей. Даже если вашу квартиру никто не ограбит, спится за такой дверью точно лучше. Защита финансов от непредвиденных ситуаций так же важна — даже если ничего не случится, лучше ее иметь на такой случай. Согласны?
Клиент:
Сложно поспорить.
Сотрудник Банка:
Если разделить стоимость услуги на срок вашего кредита, получится XХ рублей в месяц, что равно одному-двум походам в магазин. Не отказывайте себе в гарантиях финансовой безопасности.
Ситуация 2
Клиент:
Мне не надо!
Сотрудник Банка:
Мария Николаевна, позвольте уточнить, какие именно условия финансовой защиты кажутся вам ненужными? Я правильно понимаю, что вам не нужен резерв для выполнения своих обязательств в случае непредвиденного снижения дохода?
Клиент:
Я уже застраховался от несчастных случаев.
Сотрудник Банка:
Наша программа направлена в первую очередь на поддержку платежеспособности клиента в любых жизненных ситуациях. При возникновении сложностей с возвратом денег (проблемы с работой или здоровьем) программа позволит закрыть этот кредит — частично или полностью!
Клиент:
....
Сотрудник Банка:
В данный момент мы страхуем ваши финансовые обязательства по данному кредиту. На условиях, действующих только в момент оформления. Наша программа поможет поддержать платежеспособность при наступлении большего числа событий, чем стандартное страхование от несчастных случаев, которое не покрывает временные проблемы со здоровьем.
Клиент:
Даже не знаю...
Сотрудник Банка:
Вы должны знать, что если страховой случай наступил, то выплаты вы сможете получить по каждому из страховых полисов. Именно поэтому мы подключаем вам финансовую защиту, чтобы вы могли сохранить свой привычный уровень жизни даже при непредвиденном снижении дохода.
Лишних денег не бывает, поэтому в проблемной ситуации вы сможете потратить их на восстановление здоровья, а наша программа покроет ваши обязательства по кредиту. Согласитесь, правильно иметь несколько источников поддержки.
Ситуация 3
Клиент:
Мне не нужна страховка, я погашу досрочно.
Сотрудник Банка:
Действительно, Банк знает, что большинство кредитов гасятся досрочно. Именно поэтому Банк предлагает гибкие условия финансовой защиты.
Клиент:
Гибкие условия?
Сотрудник Банка:
Оформляя «Финансовый резерв» и погашая кредит досрочно, вы можете обратиться за возвратом страховой премии за неиспользованный срок. Срок страхования по программе равен среднему сроку кредита, чтобы не переплачивать. Тем самым вы получите финансовую защиту и сэкономите свои средства.
Больше вариантов отработки возражений доступно в "Материалах для успешных продаж"— "Широкая фронт-линия" — "Страховые и сервисные продукты" — "Кредитное страхование" — "Страховки к КН" — "Инструменты продаж".
Вот и все.
Теперь ты можешь вернуться в SkillCup и продолжить свое обучение
Помни, наш мозг любит последовательность и итерационность. Это помогает ему запомнить больше.