Налогия
Изучи рабочую тетрадь и узнай:

  • какие вопросы чаще всего задают по онлайн-сервису
  • как отвечать на возражения клиентов
Библиотека ответов на частые вопросы по онлайн-сервису
Сколько вычетов можно оформить с помощью услуги за одно обращение?
В услугу входит составление налоговой декларации за один год. В одной декларации можно заявить несколько вычетов по разным основаниям, например социальные (лечение и обучение) и имущественные (приобретение жилья и проценты по ипотеке).
Возможна ли отсроченная активация услуги?
Срок действия услуги составляет один год и начинается с момента оплаты.
Возможно ли переоформление сертификата в пользу третьего лица после приобретения?
Полис можно переоформить в пользу третьего лица после приобретения. Для этого необходимо обратиться на горячую линию сервиса до начала использования услуги и регистрации в личном кабинете.
Насколько безопасна электронная цифровая подпись?
Электронная цифровая подпись выпускается сертифицированным Удостоверяющим центром и имеет все предусмотренные законодательством степени защиты. Данные для доступа в личный кабинет предоставляются только владельцу (пользователю) услуги.
Ответы на частые возражения клиентов
Примеры предложений и фраз, которые можно использовать во время диалога с клиентом
ВОЗРАЖЕНИЕ
Я сам могу подготовить документы. Все есть в Интернете.
ОТВЕТ:
Александр Андреевич, абсолютно с вами согласен! В Интернете действительно можно найти полезную информацию. Но чтобы найти то, что нужно именно вам, придется потратить много времени. При этом нет гарантий, что эта информация будет достоверной. В команде нашего партнера работают профессионалы, которые помогут вам решить любой вопрос, связанный с получением налоговых вычетов. Кроме того, специалист подскажет, как получить вычет в максимальном размере и ничего не упустить.

При самостоятельной подготовке документов всегда есть риск использовать неполную или недостоверную/устаревшую информацию. А любая неточность как минимум приведет к тому, что процесс придется начинать заново. Наш сервис — это гарантия получения вычета с первого раза в кратчайшие сроки. Вы согласны, что такой вариант надежнее?
ВОЗРАЖЕНИЕ:
Мне помогут консультанты в налоговой инспекции!
ОТВЕТ:
Мария Александровна, конечно, в ИФНС вам подскажут общий порядок получения вычета. Но в каждой ситуации есть нюансы, и разобраться самому в них сложно. А ведь речь идет о деньгах, поэтому помощь эксперта порой просто необходима. Вы же заинтересованы в том, чтобы гарантированно получить вычет в максимальном размере, верно?
ВОЗРАЖЕНИЕ:
Мне предлагали помощь в заполнении декларации значительно дешевле.
ОТВЕТ:
Елена Николаевна, прекрасно, что у вас есть возможность получить помощь в заполнении декларации. Подскажите, а что еще входит в эту помощь? Насколько вы уверены в компетентности специалистов?

Главное отличие сервиса «Налогия» в том, что это комплексная услуга, она позволяет оформить любые налоговые вычеты одной декларацией, решить вопрос любой сложности. Вы никуда не ходите, ничего не переделываете, просто получаете деньги.
 Кроме того, у налоговой нет задачи выплатить вам больше. Если вы что-то не учли, переделать можно не всегда, потери могут превысить экономию нескольких сотен рублей. Наша услуга позволит получить вычет в максимальном размере, быстро и комфортно. Оформляем?
ВОЗРАЖЕНИЕ:
Я смогу сам оформить вычет онлайн на портале "Госуслуги" или сайте ФНС.
ОТВЕТ:
Полина Андреевна, отлично, что вы разбираетесь в этом и активно используете онлайн-технологии. Да, действительно, каждый налогоплательщик может подать документы на вычет в онлайн-режиме. Но для этого требуется получить электронную подпись или зарегистрировать кабинет налогоплательщика. Только регистрация и получение подписи потребуют немало времени и усилий. Кроме того, любые вопросы по заполнению документов вам придется решать самостоятельно.

Мы предлагаем оптимальное решение — все необходимое для вычета вы можете получить с помощью одного только нашего сервиса. Мы оформим электронную подпись, заполним декларацию и проверим документы, отправим их в ИФНС и проконсультируем по любому вопросу. Согласитесь, это проще и надежнее. Оформляем?
Вот и все.

Теперь ты можешь вернуться в SkillCup и продолжить свое обучение


Помни, наш мозг любит последовательность и итерационность. Это помогает ему запомнить больше.