Общий блок "Страховые продукты"
Изучи рабочую тетрадь и узнай:

  • что такое Всероссийский союз страховщиков
  • какими документами регламентируются стандарты страхования
  • какую информацию о себе должны предоставлять страховые компании
  • о чем важно сообщить клиенту при оформлении договора страхования
Что такое Всероссийский союз страховщиков?

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) — организация, объединяющая страховые компании/организации
Цели организации:
1
развитие страхового рынка РФ
2
создание условий для эффективной страховой деятельности и стабильности рынка страхования
Направления работы:
1
координирует деятельность членов союза (страховых организаций), представляет и защищает их интересы перед органами власти, зарубежными и российскими организациями
2
разрабатывает документы для улучшения законодательной базы страхования
3
повышает грамотность населения России в вопросах страхования, включая информирование об их правах
Какими документами регламентируются стандарты?
Внутренний стандарт по взаимодействию с получателями финансовых услуг, оказываемых страховыми организациями по договорам страхования жизни и договорам страхования от несчастных случаев и болезней (ВСВП)
В документе можно найти:

  • определения терминов и понятий, используемых в страховании (договоров инвестиционного (ИСЖ), накопительного (НСЖ), рискового страхования жизни (РСЖ), добровольного страхования от несчастного случая, пенсионного страхования, периода охлаждения и прочее).

  • требования к информации, которую обязательно должен получать клиент при заключении договоров страхования от сотрудника/представителя страховой компании.

  • правила взаимодействия между клиентом и страховой компанией, в том числе через ее представителя, при заключении и обслуживании договора страхования в течение срока его действия.

Памятка страхователя

Для соблюдения внутреннего стандарта СОГАЗ разработал памятки, которые содержат информацию о данных клиента и условиях из договора страхования.

Памятки распечатываются вместе с заявлением о страховании в двух экземплярах и подписываются клиентом. Один экземпляр остается у клиента, второй — сканируется и передается в страховую компанию.

ВАЖНО:

По договорам коллективного страхования, заключенным со страхователем — юридическим лицом (договоры в отношении нескольких застрахованных лиц), памятка должна выдаваться каждому застрахованному лицу.
Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц (БЗСП)
В документе можно найти:

  • определения терминов и понятий, используемых в страховании (страховые услуги, получатель страховых услуг, официальный сайт, личный кабинет, мобильное приложение, офис, обращение (жалоба) и прочее).

  • правила по предоставлению информации клиенту (что нужно рассказать клиенту о страховой компании и условиях договора, каких принципов при этом необходимо придерживаться, как должна быть размещена информация на сайте страховой компании, в том числе рекламная, и прочее).

  • правила взаимодействия с клиентом при заключении и сопровождении страховых договоров, обслуживании клиентов, требования к сотрудникам страховой компании, которые взаимодействуют с клиентами.

  • условия применения стандарта, если с клиентом взаимодействует сотрудник представителя страховой компании.

  • информацию, как осуществляется контроль за соблюдением стандартов страховыми компаниями.
Базовый стандарт совершения операций на финансовом рынке (БССО)
В документе можно найти:

  • термины, определения, пояснения, зачем нужен стандарт и где он применяется, список операций, которые были с его помощью стандартизированы.

  • стандарты совершения операций по заключению договоров страхования и перестрахования, осуществления страховых выплат.

  • требования к защите информации.

  • условия взаимодействия со страховыми агентами.
Какую информацию о себе должны предоставлять страховые компании?
1

Наименования, адреса, контактную информацию, включая телефон, официальный сайт.

2
Данные лицензии на осуществление страховой деятельности и регистрации в Едином государственном реестре субъектов страхового дела.
3
Ф. И. О. членов совета директоров, правления, генерального директора и главного бухгалтера.
4
О членстве в профессиональных объединениях.
5
О страховой группе, если компания в нее входит.
6
О видах страхования, по которым компания заключает договоры.
7
О способах направления клиентами обращений в компанию и надзорные органы.
8
О способах защиты прав клиентов.
8
Иную информацию согласно законодательству РФ.
Подробная информация о компании доступна на сайте "СОГАЗ-ЖИЗНЬ" — "О компании" — "Об обществе и защите прав получателей страховых услуг".
О чем важно сообщить клиенту при оформлении договора страхования?
Об условиях заключения договора, включающих размер страховой премии, порядок страховой выплаты, перечень документов, необходимых к предоставлению вместе с заявлением о страховом случае.

Где найти?

  • Договор страхования
  • Описание программ
  • Правила страхования
Об обстоятельствах, влияющих на размер страховой премии, и последствиях ее неуплаты или задержки ее оплаты.

Где найти?

  • Описание программ
  • Правила страхования
О франшизах и исключениях из перечня страховых событий.

Где найти?

  • Договор страхования
  • Описание программ
  • Правила страхования
О дополнительных условиях для заключения договора страхования (медицинские осмотры).

Где найти?

  • Описание программ
О возможном изменении страховой премии, страховой суммы по результатам оценки страхового риска.

Где найти?

  • Предложение и/или заявление о страховании (формируются во фронт-офисе)
По договорам страхования жизни: о сроке, в течение которого выкупные суммы не предусмотрены, о наличии выкупных сумм в определенные периоды.

Где найти?

  • Договор страхования
  • Памятка страхователя
О наличии условия возврата страхователю уплаченной страховой премии в случае его отказа от договора в течение определенного времени.

Где найти?

  • Договор страхования
  • Памятка страхователя
О сроках рассмотрения обращений клиентов за страховой выплатой и случаях их продления в связи с необходимостью получения информации от компетентных органов и других организаций, которые могут повлиять на принятие решений о страховых выплатах.

Где найти?

  • Договор страхования
  • Описание программ
  • Правила страхования
О порядке расчета налога, который будет удержан страховой компанией, и возврате страховой премии или ее части при досрочном прекращении договора страхования.

Где найти?

  • Памятка страхователя
  • Правила страхования
О праве клиента запросить информацию о размере вознаграждения, выплачиваемого партнеру (страховому агенту или брокеру).

Где найти?

  • Агентский договор
При заключении договора ИСЖ:
Об отсутствии гарантии получения дохода по договору инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), в том числе на основании показателей доходности в прошлом.

Где найти?

  • Памятка страхователя
  • Договор страхования
  • Правила страхования
О порядке начисления инвестиционного дохода, в том числе об объектах инвестирования денежных средств.

Где найти?

  • Памятка страхователя
  • Договор страхования
  • Правила страхования
О рисках, связанных с заключением договора ИСЖ.

Где найти?

  • Договор страхования
  • Правила страхования
О размерах выкупных сумм, которые будут возвращены на различных сроках действия договора ИСЖ при его расторжении.

Где найти?

  • Договор страхования
  • Описание программ
  • Правила страхования
О сроке, когда выкупная сумма не может быть возвращена при досрочном расторжении договора страхователем.

Где найти?

Правила страхования
Вот и все.

Теперь ты можешь вернуться в SkillCup и продолжить свое обучение


Помни, наш мозг любит последовательность и итерационность. Это помогает ему запомнить больше.

Вернуться в меню рабочей тетради
Продолжить свое обучение в SkillCup