Юридическая помощь
Изучи рабочую тетрадь и узнай:

  • как предложить продукт клиенту
Как предложить продукт клиенту?
Примеры предложений и фраз, которые можно использовать во время диалога с клиентом
Переход к кросс-продаже
Фразы-переходы:

  • "Алексей Владимирович, Банк заботится о финансовом благополучии своих клиентов, поэтому мы разработали программу, с помощью которой вы и члены вашей семьи смогут получать постоянные юридические консультации и правовую поддержку. Слышали что-нибудь об этом?"

  • "Алексей Владимирович, вы знаете, что у вас, как у клиента нашего Банка, есть возможность оформить сервисную программу "Юридическая помощь" по выгодной цене? Давайте я расскажу?"
Формирование потребности
Вопросы, которые можно задать клиенту.

Ситуация 1:

  • "Владислав Евгеньевич, возникали ли у вас в последние годы ситуации, когда нужна была консультация юриста?"
  • "Всегда ли вы знаете, как получить от государства положенные льготы? Что делать, когда коммунальщики недобросовестно выполняют свои обязанности?"
  • "В нашем Банке вы можете оформить программу "Юридическая помощь" и иметь возможность круглосуточного обращения к юристам. Рассказать об условиях подробнее?»

Ситуация 2:

  • "Владислав Евгеньевич, вы хотели бы иметь своего "семейного" юриста?"
  • "Как вы считаете, могут ли возникнуть вопросы по грамотному заполнению тех или иных документов? А спорные ситуации на дороге с представителями ГИБДД?"
  • "В таких ситуациях важно получить срочную и грамотную консультацию юриста?"
  • "Наш Банк может помочь сделать это легко, просто и удобно. Рассказать подробнее о нашей новой программе "Юридическая помощь"?"
Презентация предложения
Примеры презентаций продукта по формуле "характеристика – свойство – выгода":

  • "Виктория Николаевна, если вы оформите полис "Юридическая помощь", то юристы Европейской юридической службы возьмут на себя все вопросы, связанные с оформлением документов, сопровождением в переговорах и юридическими консультациями для вас и членов вашей семьи, что позволит вам без хлопот получить помощь профессионалов и сэкономить при этом свои деньги и нервы".

  • "Виктория Николаевна, если у вас есть вопросы, то вы всегда можете воспользоваться сервисом дистанционных консультаций с юристами, который доступен 24/7".

  • "Виктория Николаевна, если вам потребуется вспомнить какую-то информацию, то в личном кабинете для вас будут сохранены все аудиозаписи устных консультаций и письменные документы. История обращений доступна в течение пяти лет".

  • "Виктория Николаевна, если вы хотите помочь своим друзьям получить грамотную юридическую помощь, то можете оформить на них программу на таких же выгодных условиях".
Работа с возражениями

Примеры работы с возражениями:

  • Клиент: "Дорого!"

Сотрудник Банка: "Да, Ольга Николаевна, понимаю вас! Цена — это важный вопрос. Подскажите, с чем вы сравниваете стоимость этой услуги? Хочу обратить ваше внимание, что стоимость данной программы соизмерима стоимости нескольких консультаций профессионального юриста. Здесь же, всего лишь за XX рублей в день, вы и ваши близкие имеете возможность неограниченного круглосуточного консультирования по любым юридическим вопросам. Программа "Юридическая помощь" поможет гарантированно решить все возникающие вопросы правового характера, так как в Европейской юридической службе работают настоящие профессионалы. Их помощь сэкономит вам не только деньги и время, но и нервы. Для вас это важно? Оформляем?".


  • Клиент: "Мне это не нужно".

Сотрудник Банка: "Ольга Николаевна, понимаю, на первый взгляд так может показаться. Вместе с тем как вы думаете, почему у людей периодически возникают сложности в вопросах правового характера? В чем могут быть причины задержки возврата денежных средств или вовсе отказа в возврате товара? Всегда ли вы знаете, какими законами регламентирована деятельность тех или иных структур? А для вас важно исключить такие ситуации? Программа "Юридическая помощь" позволяет переложить все заботы на плечи опытных юристов. Согласитесь, это полезная программа! Готовы оформить полис?"


  • Клиент: "Мне редко бывает нужен юрист".

Сотрудник Банка: "Ольга Николаевна, это замечательно! Вместе с тем вы когда-нибудь звонили своим друзьям, чтобы проконсультироваться по тем или иным вопросам? Так же и к юристу чаще всего обращаются тогда, когда есть потребность в совете профессионала и своими силами не справиться. А здесь у вас есть уникальная возможность обращаться по любому вопросу, в котором вы сомневаетесь. Согласитесь, это удобно — иметь "своего" юриста! Оформляем?"
Завершение контакта
Пример завершения сделки:

"Ирина Александровна, давайте подведем итог. Мы говорили с вами о том, что за небольшую сумму в год вы и ваша семья будете иметь возможность получать квалифицированную юридическую помощь. Вы согласны, что возможность обратиться в любой момент за юридической поддержкой — это выгодное предложение? Будем оформлять? Будьте добры ваши документы, чтобы я мог составить договор. Всего доброго! Спасибо, что выбрали нас".

Вот и все.

Теперь ты можешь вернуться в SkillCup и продолжить свое обучение


Помни, наш мозг любит последовательность и итерационность. Это помогает ему запомнить больше.

Вернуться в меню рабочей тетради
Продолжить свое обучение в SkillCup