Хочешь стать экспертом по дистанционным каналам обслуживания?
Изучи рабочую тетрадь и узнай:
  • Какие каналы обслуживания существуют в Банке ВТБ
  • Какие операции можно совершать через дистанционные каналы
  • Популярные возражения клиентов при предложении использования дистанционных каналов
Существующие каналы обслуживания клиентов
ВТБ Онлайн - программа дистанционного доступа к своим счетам и картам через телефон или планшет.
Веб-версия ВТБ Онлайн

Всем клиентам доступна для использования веб-версия ВТБ Онлайн независимо от операционной системы их смартфона.
Для входа в веб-версию достаточно перейти на официальную страницу https://online.vtb.ru/login.
Мобильное приложение ВТБ Онлайн

Клиенты могут установить мобильное приложение ВТБ Онлайн на свой смартфон.

Владельцы мобильных телефонов марки Huawei могут скачать приложение в AppGallery, марки Samsung - в Galaxy Store.

Если у клиента Android, скачать мобильное приложение он может на странице входа в ВТБ Онлайн https://online.vtb.ru/login, нажав на кнопку «Скачать для Android».

Рекомендуйте клиентам своевременно обновлять установленное на мобильный телефон приложение, поскольку поддержка старых версий будет прекращаться. Обновление позволяет продолжать пользоваться всеми возможностями ВТБ Онлайн, включая новые сервисы, в привычном режиме.

Владельцы iOS могут воспользоваться интернет-банком ВТБ Онлайн в том числе с помощью мобильного браузера: https://online.vtb.ru/.

Для удобства клиентов, которые используют смартфоны с операционной системой iOS, реализована возможность войти в интернет-банк ВТБ Онлайн за 1 клик:

  1. Необходимо открыть браузер Safari и ввести адрес интернет-банка: https://online.vtb.ru/login
  2. Нажать на значок «Поделиться»
  3. Выбрать «Добавить на экран Домой»
  4. Иконка интернет-банка появится на экране смартфона. Нажать на иконку, войти и подключить вход по биометрии.
ВАЖНО: пароль для входа в интернет-банке отличается от пароля в мобильном приложении.


Со всей актуальной информацией, а также скриптами, посвященными работе ВТБ Онлайн (в связи с санкциями) ты можешь ознакомиться на портале Бизнес-Википедия: Продукты и услуги - Для физических лиц – РКО – Санкции.
Выгоды ВТБ Онлайн для клиента

  1. Оставаться на связи с банком в любое время в любой точке мира.
  2. Совершать операции, не выходя из дома.
  3. Возможность отслеживать операции онлайн.
  4. Отсутствие очередей.
  5. Быстрый и качественный сервис.
  6. Экономия времени.
  7. Нужные документы доступны в любой момент времени и не потеряются, они всегда «в телефоне».
Популярные СЕРВИСНЫЕ операции в ВТБ Онлайн
  1. Получение детальной информации по картам/счетам.
  2. Блокировка карты.
  3. Получение ПИН-кода к новой карте (для карт с безбумажным ПИНом).
  4. Формирование выписки по счету, карте,  вкладу, кредиту и отправка данных на e-mail.
  5. График платежей по кредиту.
  6. Заказ справок.
  7. Создание шаблонов по платежам и переводам.
  8. Управление доступом Учётной записи (ВТБ Онлайн/ГосУслуги).
  9. Онлайн-чат с банком в мобильном приложении.
Популярные ФИНАНСОВЫЕ операции в ВТБ Онлайн
  1. Перевод между своими счетами и картами.
  2. Перевод другому клиенту ВТБ (ФЛ): по номеру карты, телефона, счета, УНК.
  3. Перевод в другой банк по номеру телефона.
  4. Оплата услуг, в т.ч. по QR- и штрих-кодам (сотовая связь, интернет, ТВ, ЖКХ, туризм, страхование).
  5. Открытие/закрытие вклада.
  6. Онлайн-заявление на досрочное погашение кредита (частичное/полное).
  7. Изменение кредитного лимита.
  8. Безналичная конверсия по льготному курсу (доступно в Интернет-Банке).
Новые функции в ВТБ Онлайн
  1. Сервис проверок ссылок на фишинг (раздел "Услуги" / "Проверка ссылок")
  2. Трансграничные переводы
  3. «Избранное» в чат-боте
  4. Продление полиса ОСАГО
  5. Оплата смартфоном через СБПэй
Давай рассмотрим самые популярные возражения клиентов при предложении ВТБ Онлайн
1. «Я не доверяю Банку»
2. «Я боюсь мошенников»
3. «Я не умею пользоваться приложением»
4. «При переходе на сайт ВТБ у меня появляется информация, что это незащищенный сайт»
ВТБ мои инвестиции - это программа дистанционного доступа к финансовым инвестиционным решениям.
Приложение Мои инвестиции доступно всем нашим клиентам также, как и ВТБ Онлайн, через веб-версию. Как мы знаем, это очень удобно - клиент может в любое время получить всю необходимую информацию и доступ к инвестиционным инструментам, не выходя из дома!
Вот и все.

Теперь ты можешь вернуться в SkillCup и продолжить свое обучение


Помни, наш мозг любит последовательность и итерационность. Это помогает ему запомнить больше.

Вернуться в меню рабочей тетради
Продолжить свое обучение в SkillCup