какие вопросы чаще всего задают по кредитной карте
как отвечать на возражения клиента
По каким причинам может возникать перелимит?
Перелимит - это расход по карте сверх доступных остатков средств
1
Комиссия за снятие наличных в банкомате
2
Технический перелимит (когда Банк списывает по карте комиссию и на счете образуется минусовой остаток)
3
Конвертация
4
Списание комиссии за страхование
В каком порядке списывается задолженность?
Сумма перерасхода.
Просроченная задолженность по перелимиту.
Просроченные начисленные и неуплаченные проценты за пользование перелимитом.
Пени по техническому перелимиту.
Начисленные и зафиксированные на последний календарный день отчетного месяца проценты. за пользование перелимитом.
Текущая задолженность по перелимиту.
За что клиенту могут быть начислены штрафные санкции?
За несвоевременное погашение задолженности.
За превышение установленного лимита.
В случае возникновения перерасхода клиент обязан погасить его и оплатить пеню, установленную тарифами Банка, в порядке, установленном правилами.
Подробная информация об опцииях доступна в "Бизнес-Википедии" — "Продукты и услуги" — "Для физических лиц" — "Карты" — "КК возможностей".
Какие возможности для владельцев кредитной карты открывает "ВТБ-Онлайн"?
1
Просмотр информации:
размер задолженности;
дата и сумма минимального платежа;
дата окончания беспроцентного периода.
2
Весение денежных средств на карту.
Где смотреть выписку и минимальный платеж?
«ВТБ-Онлайн» (в интернет-банке, мобильном приложении);
SMS о минимальном платеже.
Библиотека ответов на частые вопросы по кредитной карте
Как читать выписку покарте, чтобы была понятна информация о процентах?
Размер начисленных процентов рассчитывается по формуле: годовая процентная ставка / количество дней в году.
Что важно сделать, чтобы воспользоваться льготным периодом?
Для выполнения условий льготного периода необходимо погасить платеж и всю сумму задолженности по покупкам на конец 3-го месяца. Точная сумма указана в "ВТБ-Онлайн" (интернет-банке, мобильном приложении) и ПО банка, а также клиенту придет SMS-уведомление.
Как начисляются проценты после льготного периода?
Проценты начисляются ежедневно на сумму задолженности по кредитной карте.
Списываются ли платежи по карте автоматически сдругих счетов?
Да, платежи по кредитной карте списываются автоматически с других счетов.
При поддержке каких международных платежных систем выпускается кредитная "Карта возможностей"?
Кредитная "Карта возможностей" выпускается на платежных системах "МИР", Mastercard
Как увеличить кредитный лимит по карте?
Для этого необходимо обратиться в любое отделение Банка с пакетом документов:
паспорт;
справка, подтверждающая доход (по форме 2-НДФЛ или форме Банка).
Если клиент получает зарплату или пенсию на карту ВТБ, то подтверждение дохода не требуется.
Как правильно снимать наличные без комиссии?
На текущий момент снятие наличных возможно без комиссии в пределах 100 000 рублей в первые 30 дней с даты заключения договора. Далее всегда с комиссией. с 31го календарного дня с даты заключения договора - 5,9 % + дополнительно за каждое снятие 590 рублей.
Когда нужно вносить минимальные платежи?
Не позднее 18:00 по московскому времени 20-го числа каждого месяца при наличии задолженности по карте, если не подключена услуга "Кредитные каникулы".
Что делать, если забыл ПИН-код?
В "ВТБ-Онлайн" (интернет-банке, мобильном приложении) в разделе кредитной карты выбрать пункт "Сменить ПИН-код".
Позвонить в Банк и следовать инструкциям голосового помощника.
Можно ли оформить дополнительные карты?
Бесплатно можно оформить две дополнительных карты к кредитному договору. Cтоимость оформления каждой последующей составит 600 руб.
Сколько кредитных карт можно оформить?
Клиент может оформить несколько кредитных карт
Как сделать так, чтобы карту одобрили?
Существует ряд параметров, при выполнении которых вероятность одобрения по кредитной карте возрастает. Например:
хорошая кредитная история без просроченных платежей;
отсутствие большой кредитной нагрузки;
официальный доход по месту работы и прочие факторы.
Ответы на частые возражения клиентов
Примеры предложений и фраз, которые можно использовать во время диалога с клиентом
ВОЗРАЖЕНИЕ
У вашей карты нет программы лояльности, а я привык получать бонусы.
ОТВЕТ:
Иван Сергеевич, хорошо, что благодаря нашей программе лояльности вы уже оценили пользу накоплений, приятно. Эта карта также подразумевает возможность получения кешбэка в Мультибонусах в самых популярных категориях, а также повышенного кешбэка в Мультибонусах до 50% за покупки у партнеров программы лояльности из раздела "Накопить".
ВОЗРАЖЕНИЕ:
Беспроцентный период нераспространяется наснятие наличных, я сразу начну платить проценты?
ОТВЕТ:
Иван Сергеевич, спасибо за вопрос. Беспроцентный период на снятие наличных по нашей карте есть. Условия по Карте возможностей подразумевают льготный период 110 дней, который распространяется не только на покупки, а также на снятие денег в банкомате, что, согласитесь, выгодно в ситуациях, когда Вам понадобятся наличные средства.
ВОЗРАЖЕНИЕ:
Почему разные ставки на снятие наличных и покупки?
ОТВЕТ:
Иван Сергеевич, это общепринятая практика, но при этом вам доступно бесплатное обслуживание и снятие наличных без комиссии.
ВОЗРАЖЕНИЕ:
Мне не нужна кредитная карта!
ОТВЕТ:
Иван Сергеевич, если вам сейчас не нужны дополнительные кредитные средства, то можете держать на карте свои собственные и расплачиваться ими, а кредитные останутся на непредвиденные расходы. Позвольте я расскажу о преимуществах нашей карты, а вы примете решение?
ВОЗРАЖЕНИЕ:
Боюсь запутаться ипропустить дату платежа.
ОТВЕТ:
Иван Сергеевич, в этом вам поможет «ВТБ-Онлайн» (интернет-банк, мобильное приложение) и SMS-оповещение. Точную сумму минимального платежа и сумму общей задолженности вы всегда можете посмотреть в приложении. Также в начале месяца вам придет напоминание с датой и суммой по SMS.
Вот и все.
Теперь ты можешь вернуться в SkillCup и продолжить свое обучение
Помни, наш мозг любит последовательность и итерационность. Это помогает ему запомнить больше.