Заболевания, при которых нельзя страховаться: ВИЧ-инфекция или СПИД, любые формы злокачественных заболеваний, полипы кишечника, поликистоз почек, асбестоз, любая форма гепатита или цирроза печени.
Как получить телемедицинские услуги?
шаг 1. Установить мобильное приложение "СОГАЗ — Личный кабинет"
В приложении активировать полис, если он не был активирован ранее.
Активированный полис необходимо добавить в список "Мои полисы".
шаг 2. Установить приложение "СОГАЗ — Телемедицина"
В приложении ввести e-mail пароль от Личного кабинета для авторизации.
шаг 3. Для записи на online-консультацию нажать "Новая консультация"
Выбрать нужного врача, дату, время и тип консультации.
Как предложить продукт клиенту?
Примеры предложений и фраз, которые можно использовать во время диалога с клиентом
Переход к кросс-продаже
Фразы-переходы:
"Алексей Сергеевич, для нашего Банка важно не только финансовое благополучие клиентов, но и их здоровье. Именно поэтому мы разработали программу, позволяющую при возникновении серьезных проблем со здоровьем получить доступ к передовым методам лечения онкологии и покрыть расходы на лечение. Согласитесь, вопрос здоровья сейчас как никогда актуален!"
"Алексей Сергеевич, для нас важно не только финансовое благополучие клиентов, но и их здоровье. Именно поэтому среди наших клиентов сейчас очень популярна специальная программа для заботы о своем здоровье и здоровье своих близких. Согласитесь, тема здоровья очень важна!"
Формирование потребности
Вопросы, которые можно задать клиенту:
"Марина Михайловна, как вы считаете, может ли человек в наше время быть на 100 % уверенным в том, что с его здоровьем или здоровьем близких долгое время все будет в порядке?"
"Марина Михайловна, хотели бы вы узнать, как в случае диагностирования заболевания иметь дополнительную финансовую поддержку для лечения?"
"Марина Михайловна, знакомы ли вы со статистикой онкологических заболеваний? Ежегодно более 500 000 россиян узнают, что у них онкология. Может ли кто-нибудь из нас быть уверенным, что его не коснется это заболевание?"
"Марина Михайловна, на ваш взгляд, что необходимо для успешного лечения диагностированного заболевания?"
"Марина Михайловна, какие заболевания вы считаете самыми серьезными? На ваш взгляд, онкология входит в их число?"
Презентация предложения
Примеры презентаций продукта по формуле "характеристика – свойство – выгода":
"Анатолий Дмитриевич, если вы оформите программу "Живи уверенно", то уже с первого дня действия полиса сможете получать консультации по ранней диагностике онкологических заболеваний, по образу жизни и прочему. Это позволит вам снизить риски возникновения онкологических заболеваний".
Работа с возражениями
Примеры работы с возражениями:
Клиент: "Дорого!"
Сотрудник Банка: "Да, Наталья Игоревна, понимаю вас! Цена — это действительно важный вопрос. Давайте с вами вместе посчитаем. Стоимость программы — XX рублей в год, а это XX рублей в месяц или же XX рублей в день. За XX рублей в день программа "Живи уверенно" дает вам денежный резерв в размере XX рублей и доступ к профессиональным врачам-онкологам. Что думаете по этому поводу?".
Клиент: "Мне надо подумать".
Сотрудник Банка: "Наталья Игоревна, я понимаю, вам сложно сразу же принять решение. Давайте подумаем вместе? Я расскажу более подробно о программе, мы с вами обсудим выгоды и преимущества, и вы примете решение. Договорились?"
Клиент: "Со мной ничего не случится".
Сотрудник Банка: "Наталья Игоревна, конечно же! Мы всегда стараемся думать только о хорошем. И вместе с тем можем ли мы наверняка знать, что произойдет с нами завтра?
Онкология — одно из непредсказуемых заболеваний, на возникновение которого мы, к сожалению, повлиять не можем. Однако, оформив страховой продукт и обеспечив себе дополнительную поддержку при диагностировании заболевания, вы получите уверенность, что у вас всегда будут средства на лечение, доступ к лучшим специалистам, круглосуточное консультирование и многое другое. Как вы думаете, это выгодно?"
Завершение контакта
Пример завершения сделки:
"Алексей Сергеевич, мы говорили о том, что всего за XX рублей в день вы обеспечиваете себе дополнительную поддержку в случае диагностирования серьезного заболевания. Вы согласны, что программа "Живи уверенно" действительно важный и полезный продукт? Оформляем? Будьте добры, ваши документы, чтобы заключить договор. Чтобы воспользоваться медицинскими услугами программы, установите приложения "СОГАЗ — Личный кабинет" и "СОГАЗ — Телемедицина" и активируйте полис. Всего доброго! Спасибо, что выбрали нас!"
Вот и все.
Теперь ты можешь вернуться в SkillCup и продолжить свое обучение
Помни, наш мозг любит последовательность и итерационность. Это помогает ему запомнить больше.